常见问题

售后问题

1.我什么时候才能申请退货?
当您签收商品7天内,您可以在 我的订单 页面申请售后服务提交退货申请
2.如果收到商品不满意,我能申请换货吗?
由于海关监管政策严格,乐霓网售出的商品暂不支持换货服务
3.购买的商品出现质量问题如何处理?
乐霓网承诺符合售后 退货政策 的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务
4.办理退货周期多久?
一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅 退款说明
5.为什么售后申请没有审核通过?
您可在售后申请页面查看审核未通过原因。
6.退货的运费该谁来承担?
退货运费说明请参见 退款说明
7.什么时候可以收到退款?
我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见 退款说明
8.如果我拒收了,该如何处理?
如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款
9.商品的最大退款金额是怎么算出来的。
商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-优惠券优惠分摊的金额+商品关税+邮费分摊的金额。
具体请参见 退款说明
10.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?
当乐霓网签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。乐霓网签收快件不作为是否退款的凭证。
11.在乐霓网考拉购买的商品,是否提供发票?
乐霓网所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。
12.在乐霓网考拉购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?
乐霓网考拉是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,乐霓网考拉保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!
13.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?
商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。
14.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,乐霓网销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

下面列举几个国家一般情况下的日期读取方法:

*非一般情况下的日期读取,可咨询在线客服。

  • 韩国:

    默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。

    韩文:제조(制造/生产)

    韩文:까지(截至);기한(期限)

    英语:MFG(制造/生产)

  • 日本:

    日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。

    “赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。

    “消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。


    日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。

    根据日本《药事法》的规定,对于那些"在通常的保管条件下3年以內会发生质变"的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。

  • 越南:

    日期格式是“日/月/年”,或“月/年”。

    NSX、MFG,代表英文production/date (生产日期)。

    HSD、BBE,代表英文best before(有效日期)。

  • 英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家:

    默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。


    欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。

    根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。


    MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。

    例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

    MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。


    EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

    例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

    Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。


    best before(此日期前最佳),是指有效日期。

    例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

    BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

  • 英语月份缩写如下:

    一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN

    七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC

  • 意大利语月份缩写如下:

    一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU

    七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC

  • 德语月份缩写如下:

    一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun

    七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

支付问题

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3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?
  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。
  • C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。
4. 银行页面打不开的解决方法?
  • A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。
  • B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。
  • C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。
  • D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。
  • E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加乐霓网宝和银行的网站,重启IE浏览器登录乐霓网宝进行相关操作。
5. 为什么交易付款不成功?
  • A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户
  • B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户
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